30 Tage kostenlose Rückgabe

Zwei Wochen sind nicht genug. Das kann jeder nachvollziehen, der sich schweren Herzens aus dem Urlaubsdomizil verabschiedet. Und auch beim neuen Technik-Familienmitglied reichen zwei Wochen oft nicht aus, um sich mit allen Features anzufreunden. Scheitert die Freundschaft danach, greift meist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht mehr. Muss es aber auch nicht, sagen wir, denn mit unserem verlängerten Rückgaberecht geben Sie das Produkt auch nach 30 Tagen bedenkenlos zurück. Also: Profitieren Sie von unserem verlängerten Rückgaberecht und senden Sie Ihre Bestellung bei Nichtgefallen kostenfrei an uns zurück, ohne Stress und Risiko. – Und so funktioniert's:

Schritt 1: Bitte den Widerrufsformular ausfüllen und zusammen mit der Rücksendeetikett (DHL) ausdrucken und der Rücksendung.

Widerrufsformular (Link: https://www.thomas-teleservice.com/tpl/download/Muster-Widerrufsformular.pdf)
Rücksendeschein für Deutschland (Link: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/essenmobile/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal03)
Rücksendeschein für Österreich (Link: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/essenmobile/customer/RpOrder.action?delivery=AT_Lager_1)

Schritt 2: Senden Sie das originalverpackte Produkt mit einer geeigneten Umverpackung bis spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurück.

Schritt 3: Nach positiver Prüfung überweist Thomas TeleService die Gutschrift des Kaufbetrages auf ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Bitte beachten Sie: Diese Aktion gilt nur für Privatkunden mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich. Sie können Ihr Produkt an uns zurücksenden, wenn Sie das Produkt online oder telefonisch gekauft haben. Die Nutzung der Ware ist innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums auf die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise beschränkt. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und inklusive originalem Lieferumfang zurückgesendet werden. Übrigen gelten die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt von der Aktion unberührt.

Reklamation & Retoure

Privatkunden bis zum 30. Tag nach Lieferung

Kostenfreie Einrichtungs- & Anwendungshilfe

Thomas TeleService verfügt über eine eigene hochqualifizierte Supportabteilung mit technisch geschulten Spezialistinnen und Spezialisten. Diese kann bei fast allen Herausforderungen, die bei der Inbetriebnahme eines technischen Gerätes im Ausnahmefall auftreten können, unkompliziert und kompetent unterstützen. Vereinbaren Sie einen Rückruf bzw. kontaktieren Sie uns direkt unter +49 201 85787-17 (Mo-Fr 7.30-15.30Uhr) oder kundenservice@Thomas TeleService.de.

Artikelrückgabe

Die Rückgabe ihrer Bestellung kann in den ersten 30 Tagen nach Lieferung einfach und unkompliziert in einem Thomas TeleService Store in Ihrer Nähe oder durch Rücksendung erfolgen. Eine Rücksende-Paketmarke können Sie in den Bestelldetails in ihrem Kundenkonto über den Link "Online Widerruf" erzeugen. Alternativ können Sie diese auch telefonisch +49 201 85787-17 (Mo-Fr 7.30-15.30Uhr) oder über service@thomas-teleservice.de anfordern. Für die Rückgabe von Großgeräten (z.B. Kühlschrank) vereinbaren Sie bitte gemeinsam mit unserem Kundenservice eine Abholung des Artikels.
Nach positiver Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir unverzüglich Ihre Zahlung. Die Gutschrift erfolgt in der Zahlart, die Sie auch bei ihrer Bestellung gewählt haben.

Weitere Informationen zur Artikelrückgabe können Sie unserer Widerrufsbelehrung zum gesetzlichen Widerrufsrecht entnehmen.


Ersatz bei Sendungsverlust & Defekt

Als Privatkunde sind Sie gesetzlich gegen den Verlust der Ware auf dem Transport geschützt. Sollte Sie eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung nicht erreicht haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Weist der Artikel in den ersten 30 Tagen nach Lieferung einen Defekt auf, der nicht von Ihnen verursacht wurde, tauschen wir den Artikel auf Ihren Wunsch hin aus. Hierzu wählen Sie beim Online Widerruf, den Sie in den Bestelldetails in ihrem Kundenkonto durchführen können, einfach "Beratung zu Alternativprodukten" aus. Sie können uns auch telefonisch +49 201 85787-17 (Mo-Fr 7.30-15.30Uhr), unter service@thomas-teleservice.de oder in den Thomas TeleService Stores erreichen. Weitere Informationen zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung erhalten Sie unter diesem Link.

Privatkunden ab dem 31. Tag nach Lieferung

Selbstverständlich können Sie jeden Artikel über Thomas TeleService reklamieren. Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung erhalten Sie unter diesem Link.

Geschäfts- & Firmenkunden


Artikelrückgabe

Als gewerblicher Kunde haben Sie bei Thomas TeleService innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, original verpackte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel zurückzugeben. Sollten Sie davon Gebrauch machen wollen, so setzen Sie sich bitte mit ihrem persönlichen Ansprechpartner oder unserem Kundenservice unter +49 201 85787-17 (Mo-Fr 7.30-15.30Uhr) bzw. service@thomas-teleservice.de in Verbindung.

Sendungsverlust & Transportschaden

Sollte Sie als gewerblicher Kunde eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung nicht erreicht haben, melden Sie dies bitte Ihrer Transportversicherung. Falls Sie nicht selbst versichert sind, können Sie uns beauftragen, über den Verbleib der Lieferung nachzuforschen und gegebenenfalls eine Schadensregulierung beim beauftragten Spediteur in Ihrem Auftrag vorzunehmen. Für unseren Aufwand erlauben wir uns, Ihnen pauschal 45 Euro hierfür in Rechnung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass in der Regel nur Schäden bis zu einer Obergrenze von 500 EUR ersetzt werden. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserem Kundenservice unter +49 201 85787-17 bzw. service@thomas-teleservice.de in Verbindung.

Transportschutz über Thomas TeleService

Da nicht jeder Gewerbetreibende über eine eigene Absicherung von Risiken auf dem Transportweg verfügt, bieten wir ihnen im Bestellprozess die Möglichkeit an, schnell und unkompliziert einen Transportschutz für Ihren jeweiligen Auftrag auszuwählen. Damit übernimmt Thomas TeleService für Sie die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware während des Versands. Die Kosten der Transportschutz-Option betragen 0,5% des Warenwertes der Bestellung und werden nach der Auswahl entsprechend im Warenkorb ausgewiesen. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich gern an ihren persönlichen Ansprechpartner oder unserem Kundenservice unter +49 351 3395-678 (Mo-Fr 7.30-15.30Uhr) bzw. kundenservice@thomas-teleservice.de.

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